İade ve Cayma Hakkı Politikası

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. YASAL CAYMA HAKKI VE KULLANIM SÜRESİ
Alıcı, IT’S BASIC üzerinden verdiği siparişe konu Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren on dört
(14) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin
sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Bu hak, işbu politikanın 4. maddesinde sayılan istisnai
ürün grupları için geçerli değildir.
Sipariş kapsamındaki birden fazla Ürün’ün farklı tarihlerde ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde, on
dört (14) günlük cayma süresi, Alıcı’nın veya Alıcı’nın belirlediği ve kargo görevlisi dışındaki
üçüncü bir kişinin, sipariş kapsamındaki son Ürün’ün zilyetliğini devraldığı tarihten itibaren
işlemeye başlar. Cayma hakkının süresinde kullanılmış sayılabilmesi için, on dört (14) günlük
sürenin dolmasından önce, cayma iradesinin TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM
TİC. LTD. ŞTİ.’ne yöneltilmiş olması yeterlidir; Ürün’ün fiilen iade edilmiş olması bu aşamada
aranmaz.
IT’S BASIC, cayma bildirimini kabul için Alıcı’dan imzalı bir form talep etmez; cayma iradesi,
aşağıdaki 2. maddede belirtilen kanallardan herhangi biri aracılığıyla açık ve tereddüde yer
bırakmayacak şekilde iletilmiş olması kaydıyla geçerli kabul edilir.
2. CAYMA BİLDİRİMİNİN NASIL YAPILACAĞI
Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini aşağıdaki yöntemlerden herhangi biri aracılığıyla
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.’ne bildirebilir:
● İnternet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerindeki “Siparişlerim” bölümünden elektronik
iade talebi oluşturarak,
● Müşteri hizmetleri hattını arayarak veya belirtilen numaraya kısa mesaj/WhatsApp yoluyla
yazılı bildirimde bulunarak,
● Şirket’in kayıtlı e-posta adresine veya müşteri hizmetleri e-posta adresine ileti göndererek,
● Şirket’in ticari sicil adresine iadeli taahhütlü posta veya noter kanalıyla yazılı bildirim
göndererek.
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ., kendisine ulaşan her cayma
bildirimini kayıt altına alır ve bildirimin alındığını, makul süre içerisinde, Alıcı’nın bildirdiği
iletişim bilgileri üzerinden teyit eder.
3. İADE SÜRECİ, ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ
3.1. Ürünün Satıcıya Ulaştırılması
Alıcı, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren on (10) gün içinde, sözleşme konusu Ürün’ü,
orijinal ambalajı, etiketleri, varsa standart aksesuarları ve birlikte gönderilen fatura ile eksiksiz
olarak TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.’ne ulaştırmakla
yükümlüdür. Ürün’ün bu süre içinde kargoya teslim edilmiş olması, süreye uyulduğunun ispatı
bakımından yeterli kabul edilir.
IT’S BASIC, Alıcı’ya iade işlemleri için anlaşmalı taşıyıcı firma(lar) aracılığıyla ücretsiz iade
imkânı sunabilir; bu durumda kullanılacak taşıyıcı firma ve iade kodu, Site üzerindeki iade talebi
ekranında veya müşteri hizmetleri tarafından Alıcı’ya bildirilir. Alıcı’nın, kendisine sunulan ücretsiz
iade seçeneklerini kullanmak yerine kendi imkânlarıyla farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde, gönderim
sırasında oluşabilecek kayıp, gecikme veya hasardan ve buna bağlı ek maliyetlerden TURANLAR
TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. sorumlu tutulamaz; bu tür bir tercihte iade
süresi, Ürün’ün fiilen Satıcı’ya ulaştığı tarih esas alınarak hesaplanır.
Alıcı, iade edeceği paketin içeriğinden ve paketleme şeklinden bizzat sorumludur; paket içeriğinde
iade edilen Ürün’e ait olmayan bir eksiklik veya hata tespit edilmesi hâlinde, ilgili paket, oluşan
nakliye masrafları Alıcı’ya ait olmak üzere kendisine geri gönderilir.
3.2. Mağazadan İade İmkânı
IT’S BASIC markalı fiziksel satış noktalarının bulunması hâlinde, Alıcı, Site üzerinden satın aldığı
ve iade koşullarını taşıyan Ürün’ü, satın aldığı ülke sınırları içindeki herhangi bir IT’S BASIC
mağazasına, Ürün ile birlikte teslim edilen faturayı ibraz ederek iade edebilir. Mağazadan yapılan
iadelerde ödeme iadesi, ilgili mağaza personeli tarafından, sipariş kayıtları sistem üzerinden
doğrulandıktan sonra gerçekleştirilir.
3.3. Geri Ödemenin Yapılması
İade edilen Ürün’ün, işbu politikada belirtilen şartlara uygun olarak TURANLAR TEKSTİL
İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.’ne ulaşmasının ve incelenmesinin ardından, tahsil
edilmiş olan Ürün bedeli ile varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten
itibaren on dört (14) günü aşmayacak şekilde Alıcı’ya iade edilir. Geri ödeme, istisnasız olarak,
Alıcı’nın satın alma işleminde kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir ve bu işlem
nedeniyle Alıcı’dan herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Sipariş bedelinin teslimat masraflarına ilişkin kısmında, Alıcı’nın IT’S BASIC tarafından sunulan
standart ve en düşük maliyetli teslimat seçeneği dışında bir teslimat yöntemi tercih etmiş olması
hâlinde, bu tercihten doğan ek maliyet iade tutarına dâhil edilmez. Kredi kartına yapılan iadelerin
Alıcı’nın hesap özetine yansıması, ilgili bankanın kendi işlem süreçlerine bağlı olup, bu süreçte
oluşabilecek gecikmelerden TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.
sorumlu tutulamaz.
4. CAYMA HAKKININ UYGULANMADIĞI ÜRÜN VE HİZMET GRUPLARI
Aşağıda sayılan Ürün ve hizmet gruplarına ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış veya denenmemiş
olsalar dahi, Alıcı cayma hakkını kullanamaz:
● Alıcı’nın özel talebi veya kişisel ölçü/tercihleri doğrultusunda üretilen, kişiye özel hâle
getirilen veya üzerinde isim/numara/logo işlemesi yapılan Ürün’ler,
● Teslim edildikten sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve
hijyen kuralları bakımından uygun bulunmayan Ürün’ler (iç giyim, mayo/bikini alt
parçaları, küpe ve benzeri takı ürünleri, kişisel bakım ürünleri dâhil),
● Doğası gereği başka mallarla karışan ve bu karışım sonrasında ayrıştırılması teknik olarak
mümkün olmayan Ürün’ler,
● Ambalajı açılmış hâlde teslim edilen ve içeriği kopyalanabilir nitelikte olan yazılım, dijital
içerik, ses/görüntü kaydı taşıyan ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri,
● Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen dijital
hediye kartları ve benzeri gayrimaddi ürünler.
Yukarıdaki istisnalar kapsamına girmeyen Ürün’lerde, Alıcı’nın Ürün’ü değerlendirmek amacıyla
makul ölçüde eline alması, giymesi veya incelemesi mümkün olup, bu değerlendirme mağaza
ortamında yapılabilecek olağan bir denemenin ötesine geçer ve Ürün’de bu sebeple bir değer kaybı
meydana gelirse, IT’S BASIC, söz konusu değer kaybını iade edilecek tutardan mahsup etme
hakkını saklı tutar.
İşbu maddede yer alan istisnalar, Alıcı’nın ayıplı mal hükümlerinden doğan yasal haklarını hiçbir
şekilde ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz; bu haklara ilişkin düzenleme işbu politikanın 5.
maddesinde yer almaktadır.
5. AYIPLI ÜRÜN BİLDİRİMİ VE DEĞİŞİM/GERİ ÖDEME SÜRECİ
Alıcı, teslim aldığı Ürün’ün sözleşmede veya Ürün açıklamasında belirtilen niteliklere uygun
olmadığını, hasarlı, kusurlu veya eksik olduğunu düşünmesi hâlinde, bu durumu, Site üzerindeki
iletişim formu, müşteri hizmetleri hattı veya işbu politikanın 2. maddesinde belirtilen diğer
kanallardan biri aracılığıyla gecikmeksizin TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC.
LTD. ŞTİ.’ne bildirir.
Alıcı, ayıplı olduğunu düşündüğü Ürün’ü, teslimat sırasında verilen fatura ile birlikte, IT’S BASIC
tarafından belirlenecek kargo firmasına teslim ederek veya bir IT’S BASIC mağazasına götürerek
iade edebilir. TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ., kendisine ulaşan
Ürün’ü inceleyerek, makul bir süre içinde, Alıcı’ya Ürün’ün değiştirilmesi veya bedelinin iadesi
seçeneklerinden hangisinin uygulanabilir olduğunu e-posta veya Site üzerindeki bildirim
aracılığıyla iletir; bu bildirim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde ilgili işlem tamamlanır.
Ayıbın varlığının tespit edilmesi hâlinde, Ürün bedeli ile Ürün’ün Alıcı’ya gönderiminde ve Alıcı
tarafından iadesinde oluşan kargo masrafları da dâhil olmak üzere, Alıcı’dan tahsil edilen tüm
tutarlar, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına iade edilir. Ayıbın, Ürün’ün olağan kullanım
ömrü, aşınma ve yıpranma payı, hatalı bakım/yıkama veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım
gibi Alıcı’nın sorumluluk alanında kalan bir sebepten kaynaklandığının tespiti hâlinde, işbu madde
kapsamındaki değişim/geri ödeme hakkı uygulanmaz; bu durumda Alıcı’nın Kanun’dan doğan
diğer yasal hakları saklıdır.
6. SORUMLULUĞUN SINIRLARI VE ÜRÜN NİTELİĞİNE İLİŞKİN AÇIKLAMALAR
İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC.
LTD. ŞTİ.’nin; kendi kusurundan kaynaklanan ölüm veya yaralanma hâllerindeki, hile veya kasıtlı
yanıltmadan doğan, ya da ilgili mevzuat uyarınca sınırlandırılması veya bertaraf edilmesi hukuken
mümkün olmayan diğer sorumluluk hâllerindeki yükümlülüklerini azaltacak veya ortadan
kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ., Sözleşme’ye aykırılığın makul
biçimde öngörülebilir sonucu olan ve gerekli özen ve dikkatin gösterilmemesinden kaynaklanan
doğrudan zararlardan sorumludur; buna karşılık, sipariş anında taraflarca öngörülmeyen veya
öngörülmesi mümkün olmayan dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş kaybı, iş fırsatının kaçırılması veya
benzeri ticari nitelikteki kayıplardan sorumlu değildir. IT’S BASIC ürünleri, münhasıran bireysel ve
kişisel kullanım amacıyla sunulmakta olup, Alıcı’nın Ürün’ü ticari faaliyet veya yeniden satış
amacıyla kullanmasından doğabilecek hiçbir ticari kayıptan TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT
GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. sorumlu tutulamaz.
Site üzerinde yer alan Ürün açıklamaları, görseller ve teknik bilgiler, ekran kalibrasyonu ve dijital
aktarımdan kaynaklanabilecek küçük sapmalar saklı kalmak kaydıyla, doğruluğu için azami özen
gösterilerek hazırlanmıştır; ancak TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD.
ŞTİ., bu bilgilerin mutlak doğruluğuna dair, kanunen zorunlu tutulanlar haricinde, ek bir garanti
vermez.
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ., sattığı Ürün’lerin, Site’de
belirtilen açıklama ve özelliklere uygun olmasını, benzer nitelikteki Ürün’lerin olağan kullanım
amaçlarına elverişli bulunmasını ve aynı türdeki Ürün’lerden makul olarak beklenen kalite ve
performansı göstermesini taahhüt eder. Tekstil ürünlerinin doğası gereği ortaya çıkabilecek doku,
dikiş, desen ve renk tonu farklılıkları, kumaşın ve kullanılan hammaddenin doğal özelliklerinden
kaynaklandığından, bu tür farklılıklar ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez ve Ürün’ün kendine
özgü görünümünün doğal bir parçası olarak kabul edilir. İşbu madde, Alıcı’nın yasal haklarını veya
işbu politika kapsamındaki cayma hakkını hiçbir şekilde sınırlamaz.
7. KAMPANYALI ÜRÜN İADELERİ
Birden fazla Ürün'ün birlikte satın alınması koşuluna bağlı olarak fiyat avantajı, indirim veya
bedelsiz ürün kazanımı sağlayan kampanyalar (örneğin belirli sayıda ürün alınması karşılığında bir
kısmının bedelsiz kazandırıldığı uygulamalar ve benzerleri) kapsamında yapılan alışverişlerde, iade
talepleri, tekil Ürün fiyatları üzerinden değil, ilgili kampanyanın bütünsel koşulları yeniden
değerlendirilerek sonuçlandırılır. Zira bu tür kampanyalarda uygulanan indirim, bedelsiz ürün veya
avantaj, yalnızca kampanya kapsamındaki Ürün'lerin bir bütün olarak satın alınmış olması şartına
bağlı olarak tanınmıştır; iade işlemi neticesinde bu şart ortadan kalkarsa, tanınan avantajın da
orantılı biçimde geri alınması işlemin gerçek ekonomik içeriğinin bir gereğidir.
Kampanya kapsamında satın alınan Ürün'lerin tamamının (bedeli ödenmiş olanlar ile bedelsiz veya
indirimli olarak kazanılmış olanlar dâhil) birlikte ve eksiksiz olarak iade edilmesi hâlinde, Alıcı'nın
fiilen ödemiş olduğu toplam tutar, belirtilen usul ve sürede kendisine iade edilir.
Kampanya kapsamında bedelsiz olarak verilmiş veya özel bir indirimle sunulmuş olan Ürün'ün,
kampanyanın diğer şartı niteliğindeki bedelli Ürün'ler iade edilmeksizin tek başına iade edilmek
istenmesi hâlinde, bu Ürün için herhangi bir bedel tahsil edilmediğinden, bu yöndeki iade talebi
karşılığında Alıcı'ya herhangi bir ödeme yapılmaz.
Kampanya kapsamında bedeli tahsil edilmiş olan Ürün'lerden yalnızca bir kısmının iade edilmek
istenmesi ve geri kalan Ürün'lerin (bedelsiz/indirimli olarak kazanılan Ürün dâhil) Alıcı'da kalmaya
devam etmesi hâlinde, iade tutarı, tekil satış fiyatları üzerinden değil, kampanyanın ilan edilen
şartları esas alınarak yeniden hesaplanır; Alıcı'ya yalnızca, iade edilen Ürün'ler düşüldükten sonra
elde tutulan Ürün'ler için kampanya kapsamında fiilen hak edilmiş olan tutar iade edilir.
Somut olarak; belirli sayıda Ürün'ün birlikte alınması karşılığında bir kısmının bedelsiz olarak
kazandırıldığı kampanyalarda, Alıcı'nın bedelini ödediği Ürün'leri iade edip karşılığında bedelsiz
kazandığı Ürün'ü elinde tutması veya bu Ürün'ü iadeye dâhil etmemesi hâlinde, kampanyanın
birlikte alım şartı, iade işlemi sonucunda artık gerçekleşmemiş olacağından, elde tutulan
bedelsiz/indirimli Ürün'ün cari satış fiyatına veya kampanya öncesi liste fiyatına karşılık gelen tutar,
iade edilen Ürün'ler için yapılacak geri ödemeden mahsup edilir; mahsup sonrasında iadesi gereken
bir bakiye kalmıyor veya bakiye Alıcı aleyhine bir fark gösteriyorsa, geri ödeme yapılmaz ve Alıcı,
kampanya avantajının karşılığı olan bu farkı, belirtilen usulle Şirket'e öder.
Bu hesaplama yöntemi, Alıcı'nın kampanyadan yararlanma iradesiyle satın aldığı Ürün grubunun
bir kısmını iade ederek, aslında hak etmediği bir bedelsiz veya indirimli Ürün'ü elinde tutmasının
önüne geçmek amacıyla uygulanır ve kampanyanın ilan edilen şartlarının bir uzantısı niteliğindedir;
Alıcı, kampanyalı Ürün satın almakla, işbu hesaplama yönteminin uygulanacağını peşinen kabul
etmiş sayılır.
İşbu madde kapsamında yapılan hesaplama sonucunda, elde tutulan bedelsiz/indirimli Ürün'ün
karşılık geldiği tutarın, iade edilen Ürün'ler için yapılacak geri ödeme tutarını aşması hâlinde,
aradaki fark, öncelikle Alıcı'ya yapılacak varsa diğer iade veya alacaklarından mahsup edilir; bu
şekilde karşılanamayan bakiye için Şirket, Alıcı'dan söz konusu farkın ödenmesini talep etme
hakkını saklı tutar ve gerekli görmesi hâlinde bu alacağını yasal yollardan takip edebilir.
Alıcı'nın, kampanya kapsamında kazandığı bedelsiz/indirimli Ürün'ü iade sürecinde bildirmeksizin
elinde tutması veya bu Ürün'ü iade paketine dâhil etmemesi, işbu maddenin uygulanması
bakımından kötüniyetli bir davranış olarak değerlendirilir ve Şirket'in, gerek işbu maddede
öngörülen mahsup ve tahsil haklarını kullanması gerek ilgili Alıcı'nın gelecekteki kampanya
katılımlarını sınırlandırması bakımından takdir hakkını etkilemez.
8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLETİŞİM BİLGİLERİ
Alıcı, iade süreci, cayma hakkı veya ayıplı Ürün bildirimleri ile ilgili her türlü sorusu için aşağıdaki
iletişim kanallarını kullanabilir:
● Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: 0 538 211 29 25
● Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi: info@itsbasic.com
● İade Talebi Oluşturma Sayfası (Site): https://www.itsbasic.com/
● Anlaşmalı Kargo/Taşıyıcı Firma(lar): DHL Kargo
● İade Kargo Kodu: 262726162
İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, IT’S BASIC markası altında TURANLAR TEKSTİL
İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. tarafından yürütülen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin
ayrılmaz bir ekidir ve Sözleşme ile birlikte yorumlanır; işbu politikada düzenlenmeyen hususlarda
Sözleşme hükümleri ile Kanun ve Yönetmelik hükümleri uygulanır.