Часто задаваемые вопросы

Членство

Могу ли я сделать заказ, не будучи участником? Зачем мне становиться участником It's Basic? Какие преимущества даёт членство?

Это базовое членство;

• Отслеживание онлайн-заказа
• Посмотреть историю заказов
• Получайте уведомления о скидках заранее
• Редактирование личной информации
• Получайте информацию о новых обновлениях
• Создание списка любимых продуктов

Это позволяет вам пользоваться его привилегиями.

Могу ли я сделать заказ, не будучи участником?

Вы можете сделать заказ в It's Basic без регистрации. После оформления заказа вы можете войти на itsbasic.com и отслеживать статус заказа, используя отправленный вам пароль.

Я забыл свой пароль. Что мне делать?

Нажав на кнопку «Я забыл пароль», вам будет отправлена ссылка для сброса пароля, если вы введете адрес электронной почты или номер мобильного телефона, которые вы использовали при регистрации на itsbasic.com.

Могу ли я обновить информацию о своем членстве?

Вы можете обновить свою контактную информацию на вкладке «Моя учетная запись» — «Мои адреса».

Могу ли я удалить свое членство в It's Basic?

Для запроса на отмену членства отправьте электронное письмо на адрес info@itsbasic.com, и ваш запрос будет обработан в течение 48 часов.

 

Интернет-магазины

Как я могу совершать покупки на itsbasic.com?

После создания учётной записи itsbasic.com или входа в систему вы можете сразу приступить к покупкам. Добавив нужные товары в корзину, нажмите на значок «Корзина» в правой части экрана, чтобы перейти на страницу оплаты.
На открывшейся странице вы можете выбрать способ оплаты, нажать кнопку «Оформить заказ» и завершить покупку.

Могу ли я внести изменения в свой заказ?

Если ваш заказ ещё не отправлен, вы можете внести изменения, позвонив в службу поддержки клиентов. Однако, если ваш заказ уже отправлен, внести изменения невозможно.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы отменить свой заказ до начала процесса доставки (включая упаковку) или выставления счета.

С моей карты сняли деньги, но я не могу посмотреть свой заказ. Что делать?

Ваш заказ ожидает подтверждения оплаты в бухгалтерии. Подтверждение оплаты будет обработано в течение 24 часов. Номер вашего заказа будет отправлен вам по электронной почте после подтверждения оплаты.

Как я могу просмотреть статус своего заказа?

Вы можете проверить свой заказ, выполнив шаги «Сведения о заказе» на странице «Моя учетная запись» — «Мои заказы».

 

Оплата

Какие существуют варианты оплаты?

Вы можете совершить единовременную оплату покупок на itsbasic.com, используя кредитную или дебетовую карту любого банка.

Сколько часов должно занять осуществление платежа по системе EFT/денежного перевода?

Платеж по системе EFT/денежный перевод должен быть осуществлен на указанный счет IBAN в течение 24 часов.

Доставка и отгрузка

Какая транспортная компания доставит мой заказ?

Мы отправляем Вашу продукцию через нашу контрактную компанию Yurtiçi Kargo.

Как я могу отслеживать отправку моего заказа?

После входа в систему вы сможете просмотреть все сведения о доставке вашего заказа через панель «Моя учетная запись»/«Заказы» на нашем веб-сайте, а нажав на ссылку отслеживания груза на странице, вы автоматически перейдете на веб-сайт Yurtiçi Kargo и сможете отслеживать статус вашего груза.

Каковы сроки доставки заказа?

Мы доставляем ваши заказы в грузовой транспорт в течение 24 часов, а грузовая компания доставляет их по вашему адресу в среднем в течение 1–3 рабочих дней.

Могу ли я отменить свой заказ?

Если ваши товары ещё не упакованы и не отправлены, вы можете отменить заказ в течение 12 часов, позвонив по телефону +90 (543) 678 65 48 или написав нам в WhatsApp. После получения вашего запроса мы отменим ваш заказ и уведомим вас об этом в ближайшее время. Стоимость доставки возврата составляет 74,99 турецких лир и оплачивается покупателем.