Политика возврата и права отказа

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ПРАВА ОТКАЗА ОТ ТОВАРА
1. ЗАКОННОЕ ПРАВО ОТКАЗА ОТ ТОВАРА И СРОК ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Покупатель может воспользоваться правом отказа от договора в течение четырнадцати (14) дней
с даты получения Товара, заказанного через IT'S BASIC, без объяснения причин и без уплаты
каких-либо штрафных санкций. Это право не распространяется на группы товаров, указанные в
пункте 4 настоящей политики.
В случае доставки нескольких Товаров в рамках заказа в разные даты, четырнадцатидневный
(14) срок отказа начинает исчисляться с даты, когда Покупатель или третье лицо, указанное
Покупателем (за исключением сотрудника службы доставки), вступит во владение последним
Товаром в рамках заказа. Для того чтобы право отказа считалось использованным в срок, достаточно
выразить намерение отказаться от товара TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC.
LTD. ŞTİ. до истечения четырнадцатидневного (14) срока; фактический возврат Товара на этом
этапе не требуется.
IT'S BASIC не требует от Покупателя подписанной формы для принятия уведомления об отказе;
намерение отказаться считается действительным при условии, что оно было четко и недвусмысленно
передано по любому из каналов, указанных в пункте 2 ниже.
2. КАК ОТПРАВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ
Покупатель может уведомить TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. о своем
желании воспользоваться правом отказа любым из следующих способов:
● Создав электронный запрос на возврат в разделе «Мои заказы» на веб-сайте и/или в
мобильном приложении;
● Позвонив в службу поддержки клиентов или отправив письменное уведомление с помощью
SMS/WhatsApp на указанный номер;
● Отправив сообщение на зарегистрированный адрес электронной почты Компании или на
адрес электронной почты службы поддержки клиентов;
● Отправив письменное уведомление по заказной почте с уведомлением о вручении или через
нотариуса на юридический адрес Компании.
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. регистрирует каждое полученное
уведомление об отказе и подтверждает его получение Покупателю через указанные им контактные
данные в разумные сроки.
3. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА, ОТПРАВКА ТОВАРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ
3.1. Доставка Товара Продавцу
Покупатель обязан доставить Товар, являющийся предметом договора, в оригинальной упаковке,
с этикетками, со стандартными аксессуарами (при наличии) и вместе с отправленной накладной,
в полной комплектации в TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. в течение
десяти (10) дней с даты уведомления об отказе. Считается достаточным, чтобы Товар был передан
курьерской службе в течение этого срока для подтверждения соблюдения сроков.
IT'S BASIC может предоставить Покупателю возможность бесплатного возврата через
договорные курьерские компании для процедур возврата; в этом случае используемая
курьерская компания и код возврата будут сообщены Покупателю на экране запроса на возврат
на Сайте или службой поддержки клиентов. Если Покупатель выбирает другую курьерскую
службу за свой счет, вместо использования предложенных ему бесплатных вариантов возврата,
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. не несет ответственности за потерю,
задержку или повреждение, которые могут произойти во время доставки, а также за связанные
с этим дополнительные расходы; в случае такого выбора срок возврата рассчитывается с даты
фактического получения Товара Продавцом.
Покупатель несет личную ответственность за содержимое и способ упаковки возвращаемой
посылки; в случае обнаружения недостатка или ошибки в содержимом посылки, не относящейся
к возвращаемому Товару, соответствующая посылка будет отправлена обратно Покупателю за
счет Покупателя.
3.2. Возможность возврата в магазин
В случае наличия физических пунктов продаж под брендом IT'S BASIC, вы можете обменять
товары в нашем магазине Its Basic, расположенном в районе Карайоллары, Газиосманпаша,
Стамбул. Возврат в физическом магазине не осуществляется. Стоимость доставки при обмене
товара оплачивается покупателем, оплата курьеру производится при получении обменного товара
наложенным платежом.
Обмен осуществляется только для размера и только один раз. Обмен модели не производится.
3.3. Осуществление возврата денежных средств
После поступления и проверки возвращенного Товара в TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA
TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. в соответствии с условиями, указанными в настоящей политике, оплаченная
стоимость Товара и, при наличии, стоимость доставки возвращаются Покупателю в течение
четырнадцати (14) дней с даты получения Продавцом уведомления об отказе. Возврат денежных
средств осуществляется без исключений тем же способом оплаты, который использовал
Покупатель при покупке, и за эту операцию с Покупателя не взимается никаких дополнительных
комиссий.
В той части стоимости заказа, которая относится к расходам на доставку, если Покупатель выбрал
способ доставки, отличный от стандартного и наименее затратного варианта, предлагаемого IT’S
BASIC, дополнительные расходы, возникшие в результате такого выбора, не включаются в сумму
возврата. Отображение возврата на кредитную карту в выписке Покупателя зависит от внутренних
процессов соответствующего банка, и TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD.
ŞTİ. не несет ответственности за задержки, которые могут возникнуть в этом процессе.
4. ГРУППЫ ТОВАРОВ И УСЛУГ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ПРАВО ОТКАЗА
В отношении договоров, касающихся перечисленных ниже групп товаров и услуг, Покупатель не
может воспользоваться правом отказа, даже если они не были использованы или опробованы:
● Товары, произведенные по индивидуальному заказу Покупателя или в соответствии с
его личными мерками/предпочтениями, персонализированные или с вышитыми
именем/номером/логотипом;
● Товары, защитная упаковка, лента или пломба которых были вскрыты после доставки,
и возврат которых не соответствует санитарным и гигиеническим нормам (включая
нижнее белье, нижние части купальников/бикини, серьги и аналогичные ювелирные
изделия, средства личной гигиены);
● Товары, которые по своей природе смешиваются с другими товарами и после такого
смешивания технически невозможно их отделить;
● Программное обеспечение, цифровой контент, продукты, содержащие аудио/видео
записи, а также компьютерные расходные материалы, упаковка которых была вскрыта
и содержимое которых может быть скопировано;
● Услуги, предоставляемые мгновенно в электронной среде, а также цифровые
подарочные карты и аналогичные нематериальные продукты, доставляемые
Покупателю мгновенно.
В отношении Товаров, не подпадающих под вышеуказанные исключения, Покупатель может
разумно взять, примерить или осмотреть Товар для его оценки, и если эта оценка выходит за
рамки обычного опробования, которое можно сделать в магазине, и по этой причине возникает
потеря стоимости Товара, IT'S BASIC оставляет за собой право вычесть такую потерю стоимости
из подлежащей возврату суммы.
Положения настоящей статьи ни в коем случае не отменяют и не ограничивают законные права
Покупателя, вытекающие из положений о некачественных товарах; регулирование этих прав
содержится в пункте 5 настоящей политики.
5. УВЕДОМЛЕНИЕ О ДЕФЕКТНОМ ТОВАРЕ И ПРОЦЕСС ОБМЕНА/ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Если Покупатель считает, что полученный им Товар не соответствует качествам, указанным в
договоре или описании Товара, поврежден, дефектен или неполноценен, он незамедлительно
уведомляет об этом TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. через форму
обратной связи на Сайте, линию обслуживания клиентов или один из других каналов, указанных в
пункте 2 настоящей политики.
Покупатель может вернуть Товар, который он считает дефектным, передав его курьерской
компании, определенной IT'S BASIC, вместе с накладной, выданной при доставке, или доставив
его в магазин IT'S BASIC. TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ., после
проверки полученного Товара, в разумные сроки информирует Покупателя по электронной почте
или через уведомление на Сайте, какой из вариантов (обмен Товара или возврат стоимости) может
быть применен; соответствующая операция завершается в течение четырнадцати (14) дней с даты
этого уведомления.
В случае обнаружения дефекта, все суммы, взимаемые с Покупателя, включая стоимость Товара
и расходы на доставку, возникшие при отправке Товара Покупателю и при его возврате
Покупателем, возвращаются на платежное средство, использованное при покупке. В случае
обнаружения, что дефект возник по причине, находящейся в зоне ответственности Покупателя,
такой как обычный срок службы Товара, износ, неправильный уход/стирка или использование, не
соответствующее инструкциям, право на обмен/возврат в рамках данной статьи не применяется;
в этом случае Покупатель сохраняет за собой другие законные права, вытекающие из Закона.
6. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ЗАЯВЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ
Ни одно из положений настоящей политики не может быть истолковано как уменьшающее
или отменяющее обязательства TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.
в случаях смерти или телесных повреждений, вызванных ее небрежностью, мошенничества
или умышленного введения в заблуждение, а также в других случаях ответственности, которые
не могут быть юридически ограничены или отменены в соответствии с соответствующим
законодательством.
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. несет ответственность за прямые
убытки, которые являются разумно предсказуемым результатом нарушения Договора и
вызваны отсутствием должной осмотрительности и внимания; однако она не несет
ответственности за косвенные убытки, потерю прибыли, потерю бизнеса, упущенные
возможности или аналогичные коммерческие потери, которые не были предвидены или не
могли быть предвидены сторонами на момент заказа. Продукция IT'S BASIC предлагается
исключительно для индивидуального и личного использования, и TURANLAR TEKSTİL
İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. не может быть привлечена к ответственности за любые
коммерческие потери, которые могут возникнуть в результате использования Покупателем
Товара в коммерческих целях или для перепродажи.
Описания товаров, изображения и техническая информация, размещенные на Сайте, были
подготовлены с максимальной тщательностью для обеспечения их точности, за исключением
незначительных отклонений, которые могут быть вызваны калибровкой экрана и цифровой
передачей; однако TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. не дает никаких
дополнительных гарантий относительно абсолютной точности этой информации, за исключением
случаев, когда это предусмотрено законом.
TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. гарантирует, что продаваемые ею
Товары соответствуют описанию и характеристикам, указанным на Сайте, пригодны для обычных
целей использования аналогичных Товаров и демонстрируют качество и производительность,
разумно ожидаемые от Товаров того же типа. Различия в текстуре, швах, рисунке и оттенке цвета,
которые могут возникнуть из-за естественных свойств текстильных изделий, а также используемых
тканей и сырья, не считаются дефектами или изъянами и принимаются как естественная часть
уникального внешнего вида Товара. Настоящая статья никоим образом не ограничивает законные
права Покупателя или право отказа от товара в рамках настоящей политики.
7. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО АКЦИИ
При покупках, совершаемых в рамках акций (например, предложения, при которых часть товаров
предоставляется бесплатно при покупке определенного количества товаров и т.п.), которые
предоставляют ценовое преимущество, скидку или бесплатный товар при условии совместной
покупки нескольких Товаров, запросы на возврат рассматриваются не по ценам отдельных
Товаров, а путем переоценки общих условий соответствующей акции. Это связано с тем, что скидка,
бесплатный товар или преимущество, предоставляемые в рамках таких акций, были даны только
при условии покупки Товаров, входящих в акцию, в целом; если в результате возврата это условие
отпадает, пропорциональный возврат предоставленного преимущества является требованием
фактического экономического содержания сделки.
В случае, если все Товары, приобретенные по акции (включая оплаченные, а также полученные
бесплатно или со скидкой), возвращаются вместе и в полном объеме, общая сумма, фактически
уплаченная Покупателем, возвращается ему в указанном порядке и в срок.
Если Покупатель желает вернуть только Товар, полученный бесплатно или со специальной
скидкой в рамках акции, без возврата других платных Товаров, которые являются условием акции,
то, поскольку за этот Товар не взималась плата, Покупателю не производится никаких выплат по
такому запросу на возврат.
Если Покупатель желает вернуть только часть оплаченных Товаров, приобретенных по акции, и
остальные Товары (включая Товар, полученный бесплатно/со скидкой) остаются у Покупателя,
сумма возврата пересчитывается не по отдельным ценам продажи, а на основе объявленных
условий акции; Покупателю возвращается только сумма, фактически причитающаяся в рамках
акции за Товары, которые остались у него после вычета возвращенных Товаров.
Конкретно: в акциях, где часть Товаров предоставляется бесплатно при покупке определенного
количества Товаров, если Покупатель возвращает оплаченные им Товары, но оставляет у себя Товар,
полученный бесплатно, или не включает этот Товар в возврат, условие совместной покупки по
акции не будет выполнено в результате операции возврата. В этом случае сумма, соответствующая
текущей продажной цене или преакционной розничной цене сохраненного бесплатного/скидочного
Товара, будет вычтена из суммы возврата за возвращенные Товары; если после вычета остатка
для возврата не остается или остаток показывает разницу в пользу Продавца, возврат не
производится, и Покупатель уплачивает Компании эту разницу, соответствующую преимуществу
акции, указанным способом.
Этот метод расчета применяется для предотвращения того, чтобы Покупатель, возвращая часть
группы Товаров, приобретенных с намерением воспользоваться акцией, удерживал у себя
бесплатный или скидочный Товар, который ему фактически не причитается, и является
продолжением объявленных условий акции; Покупатель считается заранее согласившимся на
применение этого метода расчета при покупке акционных Товаров.
В результате расчета, проведенного в соответствии с настоящей статьей, если сумма, соответствующая
сохраненному бесплатному/скидочному Товару, превышает сумму возврата за возвращенные Товары,
разница в первую очередь вычитается из любых других возвратов или задолженностей Покупателя;
за оставшуюся сумму, которая не может быть покрыта таким образом, Компания оставляет за собой
право потребовать от Покупателя уплаты указанной разницы и, при необходимости, может взыскать
эту задолженность законными способами.
Удержание Покупателем бесплатного/скидочного Товара, полученного в рамках акции, без
уведомления об этом в процессе возврата или невключение этого Товара в посылку для возврата,
рассматривается как недобросовестное поведение для целей применения настоящей статьи и не
влияет на право Компании использовать свои права на вычет и взыскание, предусмотренные
настоящей статьей, а также на ее право по своему усмотрению ограничивать участие данного
Покупателя в будущих акциях.
8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Покупатель может использовать следующие каналы связи для любых вопросов, связанных с
процессом возврата, правом отказа или уведомлениями о дефектных Товарах:
● Телефон службы поддержки клиентов: 0 538 211 29 25
● Адрес электронной почты службы поддержки клиентов: info@itsbasic.com
● Страница создания запроса на возврат (Сайт): https://www.itsbasic.com/
● Договорная курьерская/транспортная компания(и): DHL Kargo
● Код возврата посылки: 262726162
Настоящая Политика возврата и права отказа от товара является неотъемлемой частью Договора
дистанционной продажи, заключаемого TURANLAR TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM TİC.
LTD. ŞTİ. под брендом IT’S BASIC, и толкуется совместно с Договором; в вопросах, не
регулируемых настоящей политикой, применяются положения Договора, а также положения
Закона и Регламента.