Общая процедура возврата и обмена

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине It's Basic, в течение 14 дней при условии, что они не использовались и все их аксессуары находятся в полном комплекте.

Если вы хотите изменить размер, вы можете запросить возврат и обменять свой товар на подходящий размер в нашем интернет-магазине.

При обмене модель товара не может быть изменена, возможна только смена размера!

Право на изменение размера ограничено 1 (одним) разом.

Стоимость доставки при обмене оплачивается покупателем. Вы можете отправить товары нам, не оплачивая доставку, используя наш код соглашения. Когда пакет с обменом достигнет вас, вы должны оплатить стоимость доставки курьеру при получении.

При возврате или обмене товаров, приобретенных с использованием баллов, баллы, потраченные на соответствующий заказ, аннулируются. Накопленные баллы действительны до конца года и не переносятся на следующий год.

Как оформить запрос на возврат?

Оформить запрос на возврат для вашего заказа очень просто! Вы можете быстро подать заявку на возврат, следуя инструкциям ниже.

1. Войдите в свои заказы

Если у вас есть учетная запись:
Войдите в раздел «Моя учетная запись» в правом верхнем углу нашего веб-сайта и перейдите на страницу «Мои заказы».
Если у вас нет учетной записи:
Вы можете просмотреть свой заказ, нажав на ссылку страницы статуса заказа (Order Status Page), указанную в электронном письме с подтверждением заказа.

2. Выберите товар, который вы хотите вернуть

Откройте заказ, который вы хотите вернуть.
Нажмите кнопку «Создать запрос на возврат», расположенную под товарами.
Если товаров несколько, вы можете выбрать те, которые хотите вернуть.

3. Укажите причину возврата

На открывшемся экране выберите причину возврата.
При необходимости вы можете добавить краткое объяснение.

4. Отправьте свой запрос

После нажатия кнопки «Отправить» ваш запрос на возврат будет отправлен нам.
Когда ваш запрос будет получен, вам будет отправлено электронное письмо.

5. Отправьте товар

Вы можете сдать свой товар в отделение DHL Kargo с кодом возврата 262726162.
Достаточно сообщить код, дополнительная плата не взимается.

Процесс подтверждения возврата и возмещения

После того как товар поступит к нам, проверяется его соответствие условиям возврата. В случае соответствия ваш возврат будет одобрен и принят к оплате.

Сумма за одобренный к возврату товар будет переведена на использованный вами способ оплаты в течение 7-14 рабочих дней. Время обработки банком может отличаться.

Возврат или обмен в магазине

Вы можете вернуть или обменять товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, в магазине It's Basic в течение 14 дней вместе со счетом-фактурой.

Адрес магазина: Abdi İpekçi Cad. No:A-109 ve A-113 Tem Avrasya Konutları Gaziosmanpaşa/Стамбул

Условия возврата товаров по акции

При возврате акционных товаров условия соответствующей акции переоцениваются, и сумма возврата рассчитывается в соответствии с этими правилами.

Если вы запрашиваете полный возврат средств, вы должны отправить все товары, включенные в акцию, вместе.
Если вы возвращаете товар, полученный бесплатно или со скидкой в рамках акции, отдельно, возврат не производится.
Если вы отправляете только часть платных товаров в рамках акции, сумма возврата пересчитывается на основе условий акции, и возвращается только причитающаяся сумма.

Информация о доставке

Что следует учитывать при получении посылки

Если вы не находитесь по указанному адресу, ваша посылка будет храниться в ближайшем отделении DHL Kargo в течение 1 рабочего дня. Посылки, не полученные в течение этого срока, будут отправлены обратно на наш склад.

Для повторной отправки вы можете связаться с нами по адресу info@itsbasic.com или по номеру WhatsApp +90 538 211 29 25.

Перед получением посылки мы рекомендуем проверить ее на наличие повреждений или разрывов. Если посылка повреждена, вы можете сообщить об этом курьеру, составить акт и воспользоваться своим правом отказаться от получения.

Доставка в праздничные и выходные дни

Курьерские службы доставляют товары ежедневно, кроме воскресенья.
В официальные праздники сроки доставки могут меняться в зависимости от рабочего графика компании.